Создала с нуля отдел маркетинга «Ромекс-Девелопмент» из семи человек. Организовала продвижение объектов в Краснодаре и Новороссийске, управление бюджетом, работу подрядчиков и колл-центра.

У «Ромекс-Девелопмент» не было собственного отдела маркетинга. Продвижением занимались внешние подрядчики, а управление маркетингом и продажами было сосредоточено у коммерческого директора.
Компания несла высокие расходы на рекламу. 

В 2019 году стоимость рекламной заявки достигала 1 700 рублей — на тот момент это была высокая стоимость привлечения покупателя. Наружной рекламы было мало — она не создавала заметного присутствия застройщика в городе.

При этом до колл-центра было сложно дозвониться: большое количество входящих звонков оставалось без ответа. Компания оплачивала привлечение покупателей, но прием и дальнейшая обработка обращений не были организованы должным образом.

Присутствие «Ромекс-Девелопмент» в рекламе и информационном поле не соответствовало масштабу строительства. В СМИ и интернете практически не было материалов о компании, на классифайдах недвижимости застройщик не был представлен. Наружная реклама ограничивалась единичными размещениями.

Компания упускала возможности на разных этапах выбора квартиры. На площадках недвижимости — обращаться к покупателям, которые уже ищут жильё и сравнивают предложения. Через публикации в СМИ и интернете — знакомить их с застройщиком, его опытом и проектами. Через наружную рекламу — повышать узнаваемость компании в городе.

Поэтому в стратегии я выделила два направления: продвижение самого застройщика и привлечение заявок на покупку квартир. Для каждого требовались свои каналы, рекламные сообщения и критерии оценки результата.

В PR-стратегии выделила отдельную задачу — познакомить покупателей с «Ромекс-Девелопмент», которая входит в ROMEX GROUP. Компании требовалось собственное присутствие в информационном поле: материалы о застройщике, его опыте и проектах, которые покупатель мог найти при выборе квартиры.

Первую наружную рекламную кампанию посвятила самому застройщику. Она представляла компанию широкой аудитории и работала на узнаваемость её названия. Продвижение бренда стало отдельным направлением наряду с рекламой объектов и привлечением заявок на покупку квартир.

Пересмотрела стоимость рекламных услуг и условия работы с подрядчиками. Подобрала новых исполнителей, провела переговоры и согласовала условия сотрудничества. Договоры готовила совместно с юристами.

В наружной рекламе увеличила количество щитов с 5 до 35 практически при прежнем бюджете на размещение. Изменение закупочных условий позволило получить в семь раз больше рекламных поверхностей.

Доля всех маркетинговых расходов в выручке снизилась с 2,09% до 1,68%.

Организовала перезапуск рекламных кампаний: от разработки предложений и подготовки креативов до запуска и анализа эффективности.

Контролировала стоимость рекламной заявки и количество квалифицированных лидов.

Развивала социальные сети застройщика как дополнительный источник обращений от покупателей квартир. Оценивала результат по росту аудитории, активности подписчиков, переходам на сайт и заявкам на покупку. Это позволяло учитывать вклад SMM в привлечение покупателей при планировании продвижения.

Ниже — пример результатов одной социальной сети за один месяц: Instagram, сентябрь 2020 года, без рекламного продвижения.

Снижение доли негатива

Организовала работу с отзывами о компании. Важно было, чтобы при выборе квартиры покупатели могли прочитать и о положительном опыте: покупке жилья, взаимодействии с сотрудниками и жизни в домах застройщика.

Количество положительных отзывов увеличилось, благодаря чему доля негатива в общем объёме отзывов снизилась на 60% за период проекта.